سياسة الحجز والإلغاء

1. إجراء الحجز

تُجرى الحجوزات إلكترونياً عبر innovexstudios.com، أو عبر واتساب، أو عبر الهاتف. ولا يُعدّ الحجز مؤكَّداً إلا بعد استلام عربون الـ50% بنجاح. أما الحجوزات غير المدفوعة فتُحفظ مبدئياً لمدّة أقصاها ساعتان؛ وبعد ذلك يُعاد الموعد إلى قائمة المواعيد المتاحة.

الحدّ الأدنى لمدّة الحجز هو ساعتان للاستوديو الرئيسي وساعة واحدة لجلسات البودكاست و3 ساعات لحجوزات الفعاليات (وتُحتسَب الفعالية الأقصر بـ3 ساعات). أما الحجوزات متعدّدة الأيام فهي من يومين إلى سبعة أيام متتالية بواقع 12 ساعة في اليوم — يُرجى مراجعة الشروط الخاصة بالحجز متعدّد الأيام في القسم 6.

يُتاح الحجز الإلكتروني ابتداءً من الغد، ويجب أن يبدأ الحجز بعد 4 ساعات على الأقل من وقت إجرائه. ولموعد في اليوم نفسه، تواصل مع الفريق عبر واتساب وسنحجزه لك إن كان الاستوديو متاحاً. وكل الحجوزات بالأسعار المنشورة القياسية — لا توجد رسوم إضافية للحجز القريب أو في اليوم نفسه.

2. العربون والمبلغ المتبقّي

يُحصَّل عربون بنسبة 50% لحظة الحجز. هذا العربون يحجز موعدك على التقويم المشترك بين الاستوديو والبودكاست، ويمنع أي شخص آخر من حجز الوقت نفسه.

أما الـ50% المتبقّية فتُستحَقّ في اليوم السابق للتصوير. قبل موعدك بنحو 24 ساعة نرسل إليك رابط دفع آمناً لتسوية المبلغ المتبقّي بالبطاقة عبر صفحة Stripe المُستضافة، ويمكنك أيضاً دفعه من صفحة الحجز في حسابك. وأي مبلغ متبقٍّ لم يُسدَّد عند وصولك يُسوّى مع فريقنا قبل تسليم الاستوديو إليك.

تُدفَع المبالغ إلكترونياً بالبطاقة عبر صفحة الدفع المُستضافة لدى Stripe، التي تعرض أيضاً المحافظ الرقمية التي يدعمها Stripe على جهازك (مثل Apple Pay). أما الدفع بالتحويل البنكي، أو بالفاتورة ضمن اتفاقية وكالة، فيُرتَّب مباشرةً مع فريقنا الذي يسجّل الدفعة على حجزك.

3. ضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة في الإمارات (5%). تُضاف الضريبة عند الدفع وتُقسَّم على الدفعتين بالنسبة نفسها التي يُقسَّم بها الحجز — نصفها مع العربون ونصفها مع المبلغ المتبقّي — وتظهر كبند مستقل على فاتورتك. والفاتورة التي تنزّلها من حسابك فاتورة ضريبية تحمل رقم تسجيلنا الضريبي (TRN)، ورقم شركتك أيضاً إن أدخلته عند الحجز.

4. يُحتسَب الوقت من الموعد الذي حجزته

يبدأ وقتك المحجوز عند ساعة البدء المُدوَّنة في الجدول، بصرف النظر عن وقت وصولك الفعلي. فإذا حجزت من الساعة 2 ظهراً حتى 5 مساءً ووصلت في الساعة 2:30، فستدفع مقابل النافذة الكاملة البالغة 3 ساعات ويُسلَّم الاستوديو في الساعة 5 مساءً.

يُرجى احتساب وقت الإعداد والإنهاء ضمن ساعاتك المحجوزة. ننصح بالوصول قبل 5 إلى 10 دقائق؛ وسيساعدك الموظّفون في إدخال معدّاتك.

5. الوقت الإضافي

إذا احتجت إلى الاستمرار بعد ساعاتك المحجوزة وكان الاستوديو متاحاً، يمكنك التمديد في الحال. يُحتسَب الوقت الإضافي بـ400 درهم لكل ساعة للاستوديو، ويُسوّى مع فريقنا في نهاية جلستك. وإذا كان الموعد التالي محجوزاً مسبقاً، فلن يكون التمديد ممكناً — يُرجى حجز نافذة أطول مقدّماً.

الوقت الإضافي للبودكاست يُحتسَب بسعر الساعة للفئة (دون زيادة) ويُسوّى مع فريقنا في نهاية جلستك.

6. الحجوزات متعدّدة الأيام

الحجوزات متعدّدة الأيام هي من يومين إلى سبعة أيام متتالية بواقع 12 ساعة في اليوم، تبدأ عند نفس الساعة اليومية. ويبقى الاستوديو محجوزاً بشكل متواصل طوال المدّة كاملة — فتبقى معدّاتك مُجهَّزة بأمان بين أيام العمل ليلاً، ولا يمكن لأي عميل آخر الحجز خلال تلك الفترة.

يُحتسَب سعر الحجز متعدّد الأيام بواقع 12 ساعة في اليوم × عدد الأيام، ويُسعَّر كل يوم بالصيغة المعتادة (350 درهماً للساعتين ⁦1–2⁩، و300 درهم للساعات ⁦3–12⁩ = 3,700 درهم/اليوم). وتتبع الحجوزات متعدّدة الأيام نفس قواعد العربون والإلغاء والوقت الإضافي المطبَّقة على الحجوزات ليوم واحد.

7. إعادة الجدولة والإلغاء

يمكنك الإلغاء إلكترونياً في أي وقت قبل وقت بدء حجزك — من الرابط في بريد تأكيد الحجز، أو من الحجز في حسابك. وبعد حلول وقت البدء لا يمكن إلغاء الحجز. ولإعادة الجدولة، تواصل مع الفريق عبر واتساب.

7.1. رسم الإلغاء — رسم ثابت 50% من قيمة الحجز

رسم الإلغاء هو 50% من إجمالي الحجز (شاملاً ضريبة القيمة المضافة). فإذا دفعت عربون الـ50% فقط، يُحتفَظ به كرسم إلغاء ولا يُحصَّل المبلغ المتبقّي. وإذا دفعت أكثر من الرسم — كأن تكون دفعت المبلغ المتبقّي أيضاً — يُعاد الفرق إلى بطاقتك تلقائياً؛ أما المبالغ المدفوعة لفريقنا مباشرةً فيعيدها الفريق. ويعود أي رصيد استوديو استُخدم في الحجز إلى رصيدك. وإذا لم يُدفَع شيء بعد، فالإلغاء لا يكلّفك شيئاً. ولا توجد قواعد متدرّجة حسب الوقت: تنطبق النتيجة نفسها سواء ألغيت قبل الموعد بأسابيع أو في يوم التصوير ذاته.

الحجوزات المغطّاة بساعات العضوية. عند إلغاء حجز مؤكَّد يُحتفَظ بنصف ساعاته من العضوية (مقرَّباً إلى الأدنى) كرسم إلغاء، ويعود الباقي إلى رصيد عضويتك. وعند إلغاء حجز لم يُؤكَّد بعد تعود كل ساعاته. ولا تعود الساعات إلا ما دامت فترة الفوترة نفسها سارية.

7.2. إعادة الجدولة

تُعالَج إعادات الجدولة حالةً بحالة. تواصل مع الفريق عبر واتساب وسننقل موعدك إذا سمح التوفّر بذلك. ونحرص على التعامل بمرونة مع التغييرات الجدولية الحقيقية؛ غير أن تكرار إعادة الجدولة على الحجز نفسه قد يُعامَل معاملة الإلغاء.

7.3. عدم الحضور

لا يمكن إلغاء الحجز إلا قبل وقت بدئه. فإذا لم تحضر ولم تُلغِ الحجز، يُغلق فريقنا الحجز: يُحتفَظ بعربون الـ50% كرسم إلغاء، ولا نطالب بأي مبلغ متبقٍّ غير مدفوع.

7.4. التأخّر في الوصول

للاستوديو فترة سماح مدّتها 15 دقيقة من وقت بدء موعدك المحجوز. وبعد ذلك، قد يُحرّر الموظّفون الموعد إذا تعذّر التواصل معك. وإذا حرّرنا الموعد، تنطبق سياسة عدم الحضور.

7.5. إذا احتاجت إنوفكس إلى الإلغاء

في الحالات النادرة التي يقع فيها الإلغاء من جانبنا (عطل في المعدات، أو مشكلة في المرفق، أو قوّة قاهرة)، تحصل على استرداد كامل لأي مبلغ مدفوع، إضافةً إلى رصيد يعادل 20% من إجمالي الحجز لحجز مستقبلي. ويُصدر فريقنا كليهما.

8. المدفوعات

تُعالَج مدفوعات العربون بأمان عبر Stripe، معالِج المدفوعات المعتمد وفق معيار PCI-DSS. إنوفكس لا تخزّن تفاصيل بطاقتك على خوادمنا — فأنت تُتمّ دفع عربونك على صفحة الدفع المُستضافة لدى Stripe، ولا نستلم سوى مرجع دفع مُتحقَّق منه بعد تأكيد المعاملة. أما المبلغ المتبقّي (الـ50% الباقية) فيُدفَع بالطريقة نفسها: نرسل إليك قبل حجزك بنحو 24 ساعة رابط دفع آمناً عبر Stripe، ويمكنك أيضاً دفعه من حسابك. وأي رسوم وقت إضافي أو إضافات أو أضرار بموجب القسم 10 من قواعد الاستوديو تُسوَّى في موقع الاستوديو.

9. الوكالات والعلامات التجارية

لحجوزات الوكالات أو العلامات التجارية ذات الاتفاقيات الشهرية، أو باقات الحجوزات المتعدّدة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة للوكالات. وتُتّفق شروط كل اتفاقية كتابياً مع فريقنا — وقد تشمل متطلّبات عربون مخفَّضة، وفوترة بمدّة 30 يوماً، ودعم حساب مخصّص.

10. تأجير المعدات

تتبع حجوزات تأجير المعدات مجموعة شروط منفصلة تغطّي تأمينات الضرر، وفحص الإرجاع، والإرجاعات المتأخّرة. يُرجى مراجعة سياسة تأجير المعدات.

11. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو متطلّبات تنظيمية. وتنطبق على حجزك النسخة السارية وقت إجراء الحجز. وستُبلَّغ التغييرات الجوهرية للعملاء الذين لديهم حجوزات مستقبلية نشطة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها.